Iedereen die vliegt of wel eens gevlogen heeft kent het. Het eeuwige wachten tussen de securitycheck en het boarden. Wat steeds vaker gebeurt is dat mensen Tweeten dat ze zitten te wachten op de vlucht. KLM is daar erg slim op ingesprongen door naar deze Tweets te zoeken, wat informatie over de persoon op te zoeken en ze vervolgens te verrassen met een leuk, bij de persoon passend kleinigheidje. Zie hier: de kracht van Social Media!
KLM zet social media niet alleen promotioneel in maar ook voor webcare. Aan social commerce (sales genereren mbv social media) doen ze nog niet, daar zouden wij ze graag bij willen helpen ;)
BeantwoordenVerwijderen